Política de Devolución y Cambios

Última actualización: 07/06/2026

En PixelCam Chile™ nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.

1. Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Aceptamos cambios o reemplazos únicamente en los siguientes casos:

• El producto llegó dañado durante el transporte.

• El producto presenta defectos de fabricación.

• Recibiste un producto distinto al solicitado.

2. Condiciones para Solicitar un Cambio

Para gestionar un cambio o reemplazo, el cliente deberá:

• Informar el problema dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido.

• Conservar el producto y su embalaje original.

• Presentar el número de pedido o comprobante de compra.

• Adjuntar fotografías claras que permitan verificar el inconveniente.

3. Proceso de Solicitud

Contacto

Envía un correo a pixelcamchile@gmail.com indicando:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías del producto y/o del problema detectado.

Evaluación

Nuestro equipo revisará la información proporcionada y responderá en un plazo de 2 a 5 días hábiles.

Resolución

Si la solicitud es aprobada, PixelCam Chile™ podrá ofrecer:

• Reemplazo del producto sin costo adicional.

• Reenvío del producto correcto.

• Reembolso total o parcial, según corresponda.

4. Garantía y Limitaciones

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o fallas de funcionamiento presentes al momento de la recepción o durante un uso normal del producto.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

• Golpes, caídas o impactos accidentales.

• Exposición al agua, humedad excesiva o líquidos de cualquier tipo.

• Manipulación, desmontaje o modificaciones realizadas por terceros no autorizados.

• Uso indebido, negligencia o incumplimiento de las instrucciones de uso.

• Desgaste normal por el uso cotidiano.

• Daños estéticos posteriores a la recepción del producto, como rayaduras, marcas o desgaste superficial.

5. Productos No Elegibles

No aceptamos devoluciones o cambios en los siguientes casos:

• Productos que presenten daños causados por el usuario.

• Productos manipulados, modificados o reparados por terceros.

• Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido en esta política.

• Cambios de opinión una vez recibido el pedido.

• Productos adquiridos con descuentos especiales, promociones de liquidación o ventas finales.

6. Costos de Envío

Si el problema corresponde a un error de PixelCam Chile™ o a un defecto de fabricación confirmado, asumiremos los costos asociados al cambio o reemplazo.

En cualquier otro caso, los costos de envío serán responsabilidad del cliente.

7. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre esta política, puedes escribirnos a:

Correo: pixelcamchile@gmail.com

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.